TROCAS E DEVOLUÇÕES

Política de Trocas e Devoluções – ABAM ECOMMERCE

Na ABAM ECOMMERCE, nosso compromisso é a sua total satisfação. Nossa política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir transparência e segurança em todas as categorias de nossa loja, seja em tecnologia, utilidades domésticas, itens infantis ou sazonais.

Conforme o Artigo 49 do CDC, para compras realizadas pela internet, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

• Condições: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios, manuais e etiquetas fixadas.
• Procedimento: Entre em contato pelo nosso WhatsApp (11) 93053-2525 solicitando a devolução por arrependimento.
• Custo: O frete de retorno neste caso é por conta da ABAM ECOMMERCE (através de código de postagem).

Se o seu produto apresentar falhas de funcionamento ou defeitos de fabricação, os prazos de garantia são:

• Bens Duráveis (Tecnologia, Segurança, Automotivo, Utilidades): Garantia legal de 90 dias.
• Bens Não Duráveis (Artigos de Festas, Sazonais): Garantia legal de 30 dias.

Atenção: A garantia não cobre danos por mau uso, quedas, instalações incorretas (especialmente em itens automotivos e eletrônicos) ou desgaste natural.

3. Avaria no Transporte (Chegou quebrado?)

Como trabalhamos com itens que podem ser frágeis (utilidades e decoração), pedimos que confira a embalagem no ato da entrega.

• Se notar a embalagem amassada ou aberta, recuse o recebimento ou anote a ressalva no comprovante da transportadora.
• Caso perceba a avaria após abrir, você tem até 48 horas para nos enviar fotos e vídeos do produto e da embalagem para que possamos acionar o seguro e providenciar a troca imediata.

4. Regras para Categorias Específicas

• Artigos de Festas e Sazonais: Por serem itens de uso pontual, não aceitamos devolução por arrependimento após a data do evento ou data comemorativa correspondente, caso o prazo de 7 dias já tenha expirado.
• Itens Infantis: Devem manter o lacre original da caixa. Brinquedos montados ou com sinais de brincadeira não serão aceitos para devolução por arrependimento.

5. Como solicitar (Passo a Passo)

1. Envie uma mensagem para vendas@abamecommerce.com.br ou WhatsApp (11) 93053-2525.
2. Informe o número do pedido e o motivo (Arrependimento, Defeito ou Avaria).
3. Envie fotos ou vídeos (obrigatório para casos de defeito ou quebra).
4. Após nossa análise (em até 3 dias úteis), enviaremos as instruções para postagem ou coleta.

6. Opções de Restituição

Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, você poderá escolher entre:

Vale-Compra: Crédito imediato para ser usado em qualquer item da loja.

Estorno no Cartão de Crédito: O prazo depende da sua operadora (geralmente aparece em 1 ou 2 faturas).

Reembolso via PIX: Realizado na conta de mesma titularidade do comprador em até 5 dias úteis.